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第2题
客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和分析客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念
A.营销工作
B.服务理念
C.帐户管理
D.档案管理
第3题
关于医院感染，下列哪些说法是错误的？（)
A.医院感染是指住院病人在医院内获得的感染
B.医院工作人员在医院内获得的感染属于医院感染
C.医院感染指住院期间发生的感染，不包括在医院内获得但出院后才发生的感染
D.医源性感染是指在医学服务中因病原体传播引起的感染
E.特殊病原体的医院感染是指发生甲类传染病或者依照甲类管理的乙类传染病的医院感染
第6题
某医院体检中心针对慢性病（肥胖、高血压、冠心病、糖尿病）计划全面开展检后健康管理服务。该体检中心拟选出100名客户进行健康管理服务的试点，涉及的内容包括（）
A.可以按照疾病程度分级，对高危、中危、低危的管理对象分别制订干预频率由高到低的跟踪方案
B.制订以降低及控制个人危险因素为目标的健康促进措施并进行跟踪
C.健康促进方案一旦制订，一定不能修改，要求客户坚定不移的执行，才能达到最理想的效果
D.将100名客户根据评估结果进行分组
E.客户分组可以以客户服用药物种类的多少为依据
第9题
中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。
A.账户
B.客户
C.员工
D.领导
