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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

答案

C、⑦⑤②⑥⑧

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A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第5题

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A.手机欠费

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第6题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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移动王卡首充赠费方案生效期间，如欠费停机，按大市场欠费销号规则予以销号。（)

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第8题

用户反映缴费时不小心将自己的手机号码一位数输错了，导致费用错交到别人手机上，客服代表应何处理（）

A．告知用户，电信在缴费时都会有号码确认环节，就是为了杜绝缴错号的情况，提醒用户下次充值记得确认充值号码无误后再进行支付B．为用户解释后用户还是缴错号，告知用户纯属个人过失造成，我方无法处理C．引导用户和交错号码的机主协商处理D．为用户登单处理

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第9题

涉嫌封停的C网用户欠费停机也会和正常欠费用户一样执行停机欠费强拆机流程。（)

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第10题

哪些用户将无法领取5G用户专享会员权益？（)

A.停机

B.半停机

C.欠费

D.销户

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第11题

华为HLR如何给用户欠费停机（)。

A.ADDLCK

B.MODB0AC/MODBAIC

C.MOD0DB

D.MODLCK

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