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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

答案

BD

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更多“用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系…”相关的问题

第1题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第2题

用户反映自己号码缴费后仍打不了电话，经系统查询用户欠费没缴够，告知用户让尽快缴费后结束通话（）

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第3题

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

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第4题

李女士反映自己已经交过欠费了，查询系统显示已转白名单，但通行高速时还提示黑名单，该如何处理（）

A.属道路黑名单，道路未更新数据

B.提交工单

C.建议再等几天后尝试

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第5题

江西客户有投诉意愿，客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催费短信，称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信，当时就拨打了95598取消该错误短信，经系统查询，已有该客户反映的意见工单，回单显示已经为客户取消短信，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第6题

用户反映自己缴费了怎么还是不能使用，经系统查询用户欠费没有缴清，告知用户目前仍然有欠费后挂机（）

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第7题

月初用户致电称刚交完费用查询已经不欠费了，还是不能使用，客服代表查询符合系统开机的应通过客服系统—在线受理—停开机为用户开机（）

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第8题

客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

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第9题

用户反映刚才缴费后发现自己缴纳的号码是空号要求给予处理，为用户登记工单（）

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第10题

后付费用户支付宝缴费，正常情况下缴费成功后即可查询到已经成功缴费（）

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