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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

积极倾听时,表示支持的话术是()。

A.我了解,请继续

B.我不认同你们的方案

C.我了解了你们的内容,但我觉得应该这样…

D.我可以重复你所说的,看看我的了解是否正确

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第1题
下面哪个选项反映21世纪技能的培养?()

A.当其他组员发言时应当积极倾听

B.学生在聆听小组讨论时,积极思考一致同意的话题

C.积极倾听的定义是什么

D.对小组成员的评价你是怎么思考的

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第2题
与患者进行沟通时倾听技巧注意事项不包括()

A.积极回应

B.肢体语言恰当

C.适当保持安静

D.衣着得体整齐

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第3题
医疗纠纷中平息当事人情绪的技巧中有误的是()。

A.有话站着说

B.反馈式倾听

C.重复对方的话

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第4题
咨询师应当避免对来访者所说的话进行重复,以免让来访者感到咨询师没有在认真倾听。()
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第5题
技术性听众:这类听众很努力地倾听别人的话,他们重视宇义、事实和统计数字,但在感受、同情和真正理解方面却做得很不够。 下列属于技术性听众的是()。

A.在开会时,低着头看报纸、眯着眼瞳睡的听众

B.每次听领导讲话总是记录很多笔记,但在执行政策时往往根据自己的意图,与领导意图不一致的听众

C.感叹“听君一席话,胜读十年书”的听众

D.只听一些易理解的内容,避开艰难话题的听众

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第6题
在带领小组的基本技巧中,领导者在成员们交流思想和情感时,将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况,指的是()技巧。

A.积极倾听

B.微型演讲

C.基调设定

D.自我流露

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第7题
外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示,核对出生日期后未提交成功,5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语,仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
积极倾听策略的基本要素是感知、评估和()。

A.鼓励

B.理解

C.反应

D.回答

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第9题
沟通的技巧包括积极倾听学会幽默及适时/适度称赞对方。()
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第10题
如何避免出现团队冲突()?

A.避免非建设性的冲突,即团队成员目标一致

B.学会倾听

C.不沟通

D.用别人能听懂的话去表述

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第11题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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