题目内容
（请给出正确答案）
A.集中精力用眼神与他交流，在他说完后不要迫不及待地作出反应，而是稍作停顿，让他觉得你的确仔细听了，且努力记在脑海里。
B.要原文复述与上级的谈话内容。
C.用简短的一两句话或一两个词复述他的谈话内容，让他相信你已听懂，不需他费事地重复。
D.简短、及时地记录关键词。既可迫使你认真听，又可表示你很重视他的信息。
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A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题
B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息
C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意
D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方
A.消积型管理假设认为投资者不可能通过寻找错误定价的股票获取超出市场平均水平的收益
B.市场中存在错误定价的股票
C.管理的目标是超越市场
D.是有效市场的最佳选择
下述关于信息沟通的认识中，错误的是（）。
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听能够有效改善沟通效果
D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
A.一边听客户诉说，一边思考他这么说的目的是什么
B.在倾听过程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用细节
C.客户讲话太罗嗦，我需要打断她
D.客户在表达一些无关信息时，客服代表可以进行选择性倾听，但要注意对客户所表达信息的整体把握
A.交叉营销的立足点主要在于争取新客户
B.产品差异策略主要适用于竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时
C.大众营销策略的特点是目标大、针对性不强、效果差
D.在客户对价格十分敏感的情况下，竞争基本上是在价格上展开的，此时成本领先战略特别奏效
A.HDFS并不是一个单机文件系统,它是分布在多个集群节点上的文件系统
B.仅仅对数据进行冗余备份还不够,HDFS要有一个更有效的副本存放策略
C.对于HDFS来说,丢失一个Data Node意味着丢失了存储在它的硬盘上的数据块的副本
D.如果要存放数据的节点宕机,HDFS会再分配三个节点给数据块
下列关于行文规则的表达，错误的是（）。
A.向上级机关行文，原则上主送一个上级机关
B.党委、政府的部门依据职权自行处理公务，不可相互行文
C.报告中不得夹带请示事项
D.各级党政机关一般不得越级行文
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
