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第1题
处理顾客异议的三部曲是什么()
A.先暂停,不争辩
B.提问封闭式问题
C.提问开放性问题
D.提供例证解决异议
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第2题
处理异议的流程是()
A.第一认同顾客的顾虑/感受
B.第一认同顾客的问题
C.第二解决异议
D.第三转换优势
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第3题
日本作家岸见一郎的“勇气三部曲”是指哪三部作品?
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第4题
异议处理正确的处理方式()
A.认同顾客的异议,不要忙着反驳
B.站在顾客的立场上思考
C.引导顾客到我们的优点上
D.否定他
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第5题
互动一标准服务有哪几步()
A.1.了解顾客的需求
B.2.推荐产品
C.3.陪顾客聊天
D.4.处理顾客的异议
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第6题
异议处理中,了解情况这个环节,我们提问采取哪2中方式()
A.先开放式提问,让顾客说明情况
B.后封闭式提问,根据顾客所说,我们确认症状
C.先封闭式提问,再开放式提问
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第7题
三部曲源于古希腊,指情节连贯的三部悲剧,又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭》《动摇》《追求》是:
A.茅盾的《蚀》三部曲
B.巴金的“激流三部曲”
C.郭沫若的自传体三部曲
D.郭小川的长诗《将军》三部曲
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第8题
三部曲源于古希腊,指情节连贯的三部悲剧,又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭>《动摇》《追求》是()。
A.茅盾的《蚀》三部曲
B.巴金的“激流三部曲”
C.郭沫若的自传体三部曲
D.郭小川的长诗《将军》三部曲
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第9题
客户抱怨处理的三部曲分别是()。
客户抱怨处理的三部曲分别是()。
A.明确抱怨所在
B.阐述自己的观点
C.认同并中立化
D.提供解决方案
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第10题
顾客在购买过程中产生不认同的,不明白的或有所怀疑的意见就叫顾客异议,以下 哪些属于顾客异议()
A.顾客对我们的服务不满意
B.顾客觉得我们衣服性价比很高
C.顾客想知道这鞋为什么值这个价
D.顾客询问:会不会缩水、开胶、褪色、起球
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第11题
三部曲源于古希腊,指情节连贯的三部悲剧,又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭》《动摇》《追求》是()。
A.茅盾的《蚀》兰部曲
B.巴金的“激流三部曲”
C.郭沫若的自传体三部曲
D.郭小川的长诗《将军》三部曲
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