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[多选题]

异议处理三部曲是哪三部()

A.认同顾客

B.赞美顾客

C.解决异议

D.转换优势

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ACD

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第1题
处理顾客异议的三部曲是什么()

A.先暂停,不争辩

B.提问封闭式问题

C.提问开放性问题

D.提供例证解决异议

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第2题
处理异议的流程是()

A.第一认同顾客的顾虑/感受

B.第一认同顾客的问题

C.第二解决异议

D.第三转换优势

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第3题
日本作家岸见一郎的“勇气三部曲”是指哪三部作品?

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第4题
异议处理正确的处理方式()

A.认同顾客的异议,不要忙着反驳

B.站在顾客的立场上思考

C.引导顾客到我们的优点上

D.否定他

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第5题
互动一标准服务有哪几步()

A.1.了解顾客的需求

B.2.推荐产品

C.3.陪顾客聊天

D.4.处理顾客的异议

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第6题
异议处理中,了解情况这个环节,我们提问采取哪2中方式()

A.先开放式提问,让顾客说明情况

B.后封闭式提问,根据顾客所说,我们确认症状

C.先封闭式提问,再开放式提问

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第7题
三部曲源于古希腊,指情节连贯的三部悲剧,又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭》《动摇》《追求》是:

A.茅盾的《蚀》三部曲

B.巴金的“激流三部曲”

C.郭沫若的自传体三部曲

D.郭小川的长诗《将军》三部曲

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第8题
三部曲源于古希腊,指情节连贯的三部悲剧,又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭>《动摇》《追求》是()。

A.茅盾的《蚀》三部曲

B.巴金的“激流三部曲”

C.郭沫若的自传体三部曲

D.郭小川的长诗《将军》三部曲

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第9题
客户抱怨处理的三部曲分别是()。
客户抱怨处理的三部曲分别是()。

A.明确抱怨所在

B.阐述自己的观点

C.认同并中立化

D.提供解决方案

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第10题
顾客在购买过程中产生不认同的,不明白的或有所怀疑的意见就叫顾客异议,以下 哪些属于顾客异议()

A.顾客对我们的服务不满意

B.顾客觉得我们衣服性价比很高

C.顾客想知道这鞋为什么值这个价

D.顾客询问:会不会缩水、开胶、褪色、起球

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第11题
三部曲源于古希腊,指情节连贯的三部悲剧,又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭》《动摇》《追求》是()。

A.茅盾的《蚀》兰部曲

B.巴金的“激流三部曲”

C.郭沫若的自传体三部曲

D.郭小川的长诗《将军》三部曲

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