A.“卓越绩效”将组织的绩效综合反映在一份文档上
B.卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则
C.卓越绩效模式的知识体系中,最核心的是一套价值观和一套评价准则,分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次
D.卓越绩效模式的评价准则:由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成,七个类目分别是领导,战略计划,顾客,测量、分析和知识管理,员工,运营,结果
A.分事行权
B.分岗设权
C.分级授权
D.定期轮岗
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核,只要制定固定的几项,且不得改变
C.KPI在于激励客服,所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
A.③④⑤⑥⑦
B.①②③④
C.①②③④⑤⑥⑦
D.①②③⑤⑥⑦
A.分类管理,分级管理
B. 条块结合,属地为主
C. 统一指挥,反应灵敏
D. 协调有序,运转高效