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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

理想的服务是指()

A.顾客心目中服务应达的可达的水平

B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

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第1题
理想期望是指()。

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受,要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望

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第2题
顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为()

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第3题
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。()
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第4题
顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第5题
口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。()
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第6题
服务具有无形性,但通过有形展示的设计可以有助于()。

A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

B.企业进行服务设计

C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

D.维持和增强企业与顾客的关系

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第7题
企业形象是指企业的()通过各种传播媒介在社会公众心目中产生的一种综合反映。

A.形象

B.行为

C.态度

D.服务

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第8题
企业通过不同的营销努力,使同种同质的服务在顾客心目中树立起不同的形象,进而根据自身特点,选取低于或高于竞争对手的价格作为本企业提供服务的价格。这种定价方法叫做()定价法。

A.形象差异

B.随行就市

C.差异化

D.需求导向

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第9题
产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中的印象及评价是指()。

A.质量形象

B.产品形象

C.组织形象

D.公关形象

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第10题
行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象,或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是:()

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第11题
服务员以中肯、实事求是的语言向顾客介绍商品,以使顾客全面了解商品情况,消除疑虑和犹豫心理,是指()。

A.服务语言要讲究灵活多变

B.服务语言要讲究文明礼貌

C.服务语言要讲究热情诚恳

D.服务语言应善于诱导

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