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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

黑名单票卡包括遗失公务票（员工票、车站工作票等)、存在恶意舞弊行为的车票、员工离职后未上缴的员工票、因特定原因不再继续使用但又无法全面回收的票卡等。（)

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第1题

车站员工遗失老年人免费票的补款原则是什么？

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第2题

车站员工遗失预制票的补款原则是什么？

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第3题

有值车票包括（)。

A.预制单程票

B.纪念票

C.应急纸票、行李票

D.长安通卡

E.公务票

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第4题

车站对长期未使用的整箱或整袋票卡进行加封确认，加封时需注明：票卡数量和加封人姓名，加封需

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第5题

车站每月倒数第二日进行发票、票卡、备用金及票务备品盘点，填写《票务盘点表》，将盘点数目提交至

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第6题

涉及TVM／CVM钱箱、卡币卡票、钱箱模块的维修，车站无须安排站务人员陪同，其它TVM／CVM故障处理须站务人员陪同。（)

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第7题

自动售检票系统无法满足乘客购票、进出站需求时使用的纸质车票（)。

A.纪念票

B.员工卡

C.储值卡

D.纸票

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第8题

乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

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第9题

客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。（)

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第10题

运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（)故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A.卡币

B.卡票

C.缺币

D.钱箱满

E.票箱满

F.缺打印纸

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第11题

路票填写，首趟车还应包括“首限速()”首趟车前方进路有道岔时，需在路票右上角注明“已加锁”(非办理进路车站需要询问办理车站)，非固定股道接车、折返应在路票上注明接车、折返股道。

A.15km/h

B.20km/h

C.25km/h

D.30km/h

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