题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
掌上装维APP处理投诉工单流程()。
A.受理-预约-竣工
B.预约-受理-竣工
C.受理-竣工-预约
D.预约-竣工-受理
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A.受理-预约-竣工
B.预约-受理-竣工
C.受理-竣工-预约
D.预约-竣工-受理
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的,发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导