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第8题
内蒙古农村信用社文明规范服务工作2010年—2012年规划为实现三年规划目标，全区农村信用社文明
规范服务工作拟经过“基础夯实、()和巩固提高”的成长历程，实现服务质量的快速发展和服务水平的显著提高。
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第9题
创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求（）
A.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务
B.有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题
C.是否公开服务标准和程序，是否文明规范，投诉机制是否便捷有效
第10题
关于保安员工作标准以下哪些正确（）
A.执勤、纠正违章、受到领导接见时行举手礼
B.举止精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明
C.语言要简洁准确、文明规范
D.不履行岗位职责，做与保安服务无关的事情
