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第4题
星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程
A.服务能力
B.经营业绩
C.综合效能
D.管理能力
第9题
根据《绿色信贷指引》监督肩擦内容，下列说法错误的是（）
A．各级银行业监管机构应当加强与相关主管部门的协调配合，建立健全信息共享机制，完善信息服务，向银行业金融机构提示相关环境和社会风险B．银行业监管机构组织开展现场检查，应当充分考虑银行业金融机构面临的环境和社会风险，明确相关检查内容和要求。对环境和社会风险突出的地区或银行业金融机构，应当开展专项检查，并根据检查结果督促其整改C．银行业金融机构应当根据本指引要求，至少每三年开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告D．银行业监管机构应当加强对银行业金融机构绿色信贷自我评估的指导，并结合非现场监管和现场检查情况，全面评估银行业金融机构的绿色信贷成效，按照相关法律法规将评估结果作为银行业金融机构监管评级、机构准入、业务准入、高管人员履职评价的重要依据
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第10题
保险从业人员基本行为准则包括（）
A.重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉
B.举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定的各项服务规范和承诺
C.热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象
D.高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量
