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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

云客服集合了以下哪些服务接入渠道？（)

A.电话呼入

B.微信公众号

C.微博

D.客户APP

E.客户网站

F.邮件G、短信

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第1题

云客服不支持哪种渠道接入方式？（)

A.APP咨询

B.微博公众号

C.QQ公众号

D.邮件

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第2题

客户可以通过哪些途径申请VIP服务（）

A.微信公众号

B.官方客服电话

C.前海人寿APP

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第3题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第4题

以下哪些渠道可以查询投诉/报障工单处理进度（）

A.新客服系统、中国联通公众号

B.中国联通APP、中国联通微厅

C.新客服系统、中国联通微博

D.新客服系统、中国联通微博

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第5题

充换电网络线上服务是通过车联网平台的等互联网线上渠道，为客户提供的服务（）

A.充电APP

B.充电网站

C.微信公众号

D.微博

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第6题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心）、客服网点及（）、APP等线上服务渠道

A.小程序

B.售后服务人员

C.微信公众号

D.服务热线

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第7题

关于客户咨询查询通行明细的渠道是（）

A．拨打发行方电话B．您好，您可以通过XX（微信小程序/微信公众号/网站/APP）来查询您的通行明细（详见附件），或者您也可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询C．引导用户自行联系道路业主D．引导用户拨打银行电话查询

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第8题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户，5个工作日内答复处理意见

A.24小时

B.12小时

C.48小时

D.两个工作日

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第9题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后,应如何处理出处:《供电服务十项承诺》修订版第九条

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户

A.12

B.24

C.48

D.36

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