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《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)
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国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
A.8
B.12
C.18
D.24
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定城市地区：供电可靠率不低于()， 居民客户端电压合格率 96%。
A.0.996
B.0.997
C.0.998
D.0.999
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过 ()个工作日。
A.7
B.15
C.20
D.30
国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前()天向 社会公告。
A.7
B.5
C.3
D.15
A.50 分钟
B.60 分钟
C.90 分钟
D.120 分钟
A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条
国家电网公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的()、不能逾越的“红线”。
A.基准线
B.高压线
C.底线
D.基本行为准则
