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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

华融湘江银行营业网点服务突发事件领导小组办公室设在总、分行综合管理部，负责服务突发事件的应急处理工作。（)

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第1题

《华融湘江银行金融消费者投诉管理办法》适用于总、分行各部门及全行对外营业网点。（)

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第2题

系统外清算账户的开立、使用和注销，根据《华融湘江银行同业账户管理操作规程》办理;系统内清算账户在分支机构开立时批量开立，并依据《华融湘江银行内部资金业务实施细则》管理和使用。（)

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第3题

金融市场部在收到申请材料3个工作日内，完成开立同业账户的初步审查，并填写《华融湘江银行开立同业账户审批意见书》（)

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第4题

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时，分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组，同时通知分行相关部门。（)

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第5题

营业网点应每月至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。（）

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第6题

营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告分行运营管理部门和保卫部门。（)

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第7题

扰乱个别营业网点正常经营秩序，影响正常提供服务的突发事件,可认定为一般突发事件（IV级）（）

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第8题

发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（)

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第9题

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。此题为判断题(对，错)。

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第10题

大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考，主动服务，善于协调和处理客户意见，维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。（)

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