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[判断题]

总机服务入网预受理4个工作日，除套餐加载、终端采购外，入网10个工作日（不含终端及卡开通)故障全程修复本地24小时，省际72小时。（)

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第1题

贷款银行在公积金贷款发放办理系统中受理借款人申请到提交中心审核应在（)完成

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

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第2题

纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。（)

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第3题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第4题

套餐类融合业务类的受理包括共享时长套餐、校园融合套餐的开通、解除和变更服务等。（)

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第5题

一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。

一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第6题

套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务()

套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（)

A.共享时长套餐

B.叠加共享时长套餐

C.校园融合套餐

D.共享上网时长套餐

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第7题

对银联区域中心转接的跨行交易，在多少时间内将预授权完成信息提交银联公共服务平台（)

A.三个工作日

B.两个工作日

C.一个工作日

D.五个工作日

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第8题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（)个工作日内联系客户，7 个工作日内答复

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题

依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过（)工作日。

A.3

B.5

C.7

D.1

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第11题

依据国网公司供电服务“十项承诺”，供电企业对已受理的用电申请，高压双电源客户供电方案答复期限最长不超过（)工作日。

A.30

B.60

C.90

D.180

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