首页 > 公务员> 中国梦

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉)的系统录入工作。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受…”相关的问题

第1题

营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（)以及各种业务单式，方便客户办理使用。

A.相关票据

B.手机

C.卡类

D.库存情况

点击查看答案

第2题

在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。（)

点击查看答案

第3题

营业厅稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人___量和返库量进行核对，并按时缴款和报帐。

点击查看答案

第4题

投诉归类有误：如客户来话录音中确未提及不知情定制业务、业务解释差错或投诉受理工单节点生成有误，由分公司提供受理录音或相关投诉归类流程凭证。（）

点击查看答案

第5题

通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在2个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。（)

点击查看答案

第6题

C级供电营业厅配置岗位包括（）。

A.营业厅主管

B.业务受理员

C.收费员

D.值班经理

点击查看答案

第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

点击查看答案

第8题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

点击查看答案

第9题

（)应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

A.营业厅经理/值班经理

B.销售员

C.引导员

D.信息管理员

点击查看答案

第10题

营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好()工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（)工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

点击查看答案

第11题

营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求。（)

点击查看答案

长沙泛函教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014701号湘公安备案43019002002137号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）