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第5题
关于提高顾客让渡价值的策略，下列说法中不正确的是（)。
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
第10题
现代价值观的“价值”概念．直接来自于经济学的使用价值与交换价值，但就其拉丁词的本义和现代哲学语
境中的含义而言．却远远超出了经济学的范畴，是一个包含伦理学、美学、宗教学、政治学所指涉的具体价值形态的，与“善”通用的概念。因而，价值首先指的是人们所希冀和追求的“好”生活，表征着人的存在的目的性；经济学意义的含义只是第二位的。 以下说法不符合文意的是：
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A.现代价值观的“价值”概念超出了经济学的范畴
B.现代价值观的“价值”概念是有具体价值形态的概念
C.表征人存在的目的性在现代价值观的“价值”含义中处于首位
D.现代价值观的“价值”概念中经济学方面的意义让位于“善”的概念
第11题
“霸王现象”，是指在各种交易中不合理、不公平的现象，其主要表现就是订立一些不平等的 “霸王条款”。依靠不平等的“霸王条款”降低成本，不是提高企业经济效益的明智之举，主要是因为（）。
A.实现商品的价值必须让渡商品的使用价值
B.企业的条款就是企业盈利的法规
C.经济效益是企业的生产成本同生产利润的比例关系
D.不平等的霸王条款会降低企业的信誉和形象
