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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、（）及要求等内容进行记录。

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

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第1题

供热企业在接到热力用户来电、来访投诉时，对确认后属于供热企业原因造成的投诉，应及时解决;对于不属于供热企业原因的，可以不予理会（)

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第2题

用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)

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第3题

用户扫客户经理的“现场购二维码”自助下单，不需要填写的信息是（)。

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.收货地址

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第4题

电信营业点对用户来信、来访、来电反映的问题，要指定专人负责,做好登记、查处,并在（)内进行答复。

A.7

B.10

C.15

D.2

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第5题

ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机过程中根据用户使用的实际ONU端口填写对应的信息，不包括（)。

A.用户联系电话

B.用户帐户

C.用户姓名

D.用户地址

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第6题

装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的。

A.装机地址

B.联系电话

C.用户姓名

D.用户带宽

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第7题

航空机票订座时，()均须准确无误，否则直接影响用户登机。

航空机票订座时，（)均须准确无误，否则直接影响用户登机。

A.航程内容

B.用户姓名

C.证件号码

D.联系电话

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第8题

依据工信部实名登记的工作要求，新增用户个人用户应如实登记填写（)等资料。

A.个人有效证件类别

B.有效证件所载的姓名和编号

C.当前居住地址

D.有效联系电话

E.个人工作单位名称

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第9题

案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题

在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)

A.用户姓名、安装地址

B.联系方式、宽带使用帐号

C.ONU型号及序列号、打印用户标签

D.受理时限

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第11题

人保保险单出单后，用户联系电话将收到短信通知（）

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接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、（ ）及要求等内容进行记录。

接到用户来访来电是应将用户姓名、联系电话、（）及要求等内容进行记录。