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[填空题]

中国邮政储蓄银行重庆分行营业网点服务规范共有9个部分内容，分别是：营业网点服务环境规范、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

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第1题

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

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第2题

司法机关、监管部门、公安部等外部单位或本系统内上级机构等需要下载、拷贝录像资料的，需经（)审核同意并登记后方可办理。

A.中国邮政储蓄银行级支行、集团公司县分公司以上机构安全保卫部门

B.营业网点负责人

C.营业网点安全员

D.中国邮政储蓄银行二级分行、集团公司市分公司以上机构安全保卫部门

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第3题

司法机关、监管部门、公安部门等外部单位或本系统内上级机构等需要下载、拷贝录像资料的，需经（)审接同意并登记后方可办理。

A.中国邮政储蓄银行一级支行、集团公司县分公司以上

B.营业网点负责人机构安全保卫部门

C.营业网点安全员

D.中国邮政储蓄银行二级分行、集团公司市分公司以上机构安全保卫部门

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第4题

汇兑业务机构包括管理机构和营业机构。管理机构指（)、（)、（)、（)，营业机构指对外服务的网点。

A.中国邮政储蓄银行总行

B.一级分行

C.二级分行

D.一级支行(市县中心)

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），一级分行辖内发生重大服务价格事件，应于事件发生后（）个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部

A.3

B.6

C.2

D.4

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），总行每年至少对全行进行（）次非现场监督检查，各一级分行每年至少对全辖进行（）次非现场监督检查

A.1，2

B.3，2

C.1，1

D.2，2

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第7题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），各一级分行服务价格监督检查人员职责不包括（）

A.负责增减、调整本行服务价格公示表

B.积极配合并参与总行组织开展的服务价格监督检查工作，按要求完成监督检查任务

C.负责制定辖内年度服务价格监督检查工作计划，明确监督检查工作要点及安排并贯彻执行

D.负责牵头应对辖内服务价格监督检查

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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第10题

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版):营业网点准入须具备以下基本条件：网点人员应不少于（)人。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题

以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（)。

A.95580客服热线

B.40088-95580信用卡客服热线

C.向营业网点工作人员直接反映问题

D.通过网点意见簿留言

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