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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户座谈会上燃气使用介绍时,客服部门应为用户介绍燃具市场销售、购买的注意事项及()。

A.安全提醒

B.发票保管

C.营销指导

D.品牌服务

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第1题
大概测算每项讲解内容及座谈内容时间,如整个会议为3个小时,其中,30分钟为用户安全讲解,30分钟为燃具使用介绍,30分钟为用户现场答疑,60分钟为()等。

A.品牌战略

B.营销指导

C.燃具展销

D.市场策划

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第2题
属于室内管道强度试验的范围及要求的有()

A.明管敷设时,居民用户应为引入管阀门至燃气计量装置前阀门之间的管道系统;暗埋或暗封敷设时,居民用户应为引入管阀门至燃具接入管阀门(含阀门)之间的管道

B.商业用户及工业企业用户应为引入管阀门至燃具接入管阀门(含阀门)之间的管道(含暗埋或暗封的燃气管道)

C.待进行强度试验的燃气管道系统与不参与试验的系统、设备、仪表等应隔断,并应有明显的标志或记录,强度试验前安全泄放装置应已拆下或隔断

D.进行强度试验前,管、内应吹扫干净,吹扫介质宜采用空气或氮气,不得使用可燃气体

E.强度试验压力应为设计压力的1.5倍且不得低于0.1MPa

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第3题
燃气客服员在抄表时为了节省时间,可以不回答用户的咨询问题。()
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第4题
1942年,()在《在延安文艺座谈会上的讲话》中最早使用为人民服务这个概念。

A.胡乔木

B.董必武

C.毛泽东

D.徐特立

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第5题
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户做到()。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.关闭阀门

D.开窗通风

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第6题
请阅读下述案例描述,判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素?()某政府部门拟开通市民热线,接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询,为此他们需要招聘20个客服人员,需要准备100平方米场地作为话务室,还需要准备20台电脑,电话排队机,等设备。

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

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第7题
具体使用系统的人员,如市场部门、客服部门、监控部门人员等属于()用户。

A.本地

B.普通

C.一般

D.高级

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第8题
燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务;应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障;应实行()应急服务;提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全;不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害;应依法保护用户信息。

A.一天8小时

B.一周六天

C.全年全天候

D.一周五天

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第9题
智能表用户来电故障报修时,客服员应即时将业务转办到相关的其他部门()
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第10题
客服员抄表过程中,应向欠费用户递交()。

A.《燃气欠费通知单》

B.《安全提示卡》

C.《隐患整改通知书》

D.《到访不遇卡》

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