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[判断题]

对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢:“感谢您对我们的肯定,我们会继续努力的。()欢迎您继续对我们的工作给与关注和支持!”

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第1题
对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。
对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。

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第2题
对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:()
对于乘客的锦旗表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑服务,热情接待,着标准工装,讲标准用语:()

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第3题
地铁车站用仪器开展安全检查,下列确当的检查方法是()。

A.对于行动不便、携带大型箱包的乘客,可以不要检查

B.对孕妇实行人工检查

C.大包抽查、小包必查、逢疑抽查的模式

D.安检员应当态度严肃神情凝重,动作要慢

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第4题
服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的属于二类乘客表扬。()
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第5题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第6题
积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的属于三类乘客表扬。()
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第7题
当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时,车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时,车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话,广播内容应()。

A.简洁明了

B.语气紧急

C.语速适中

D.语气柔和

E.态度温和

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第8题
对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由(),在规定时间内,应乘客要求给予其回复。
对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由(),在规定时间内,应乘客要求给予其回复。

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第9题
对于设有屏蔽门的车站应监护屏蔽门的开闭状态,发生故障或未对准车门时,在专业人员打开应急门后,积极组织乘客下车,并通知()进行抢修。
对于设有屏蔽门的车站应监护屏蔽门的开闭状态,发生故障或未对准车门时,在专业人员打开应急门后,积极组织乘客下车,并通知()进行抢修。

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第10题
振臂一呼现象是指领导总是喜欢、表扬与提拔那些呼应领导的号召,只在口头坚决支持领 导的人。根据上述定义,下列不属于振臂一呼现象的是()。

A.在公司的中层干部会议上,总经理每布置一件工作,各部门经理就开始比着报指标, 而高经理总是等其他部门都读完了,才报出比其他部门都要有分量的数字来,而他所报的数字是根本不可能完成的任务,即便如此,高经理每次都能获得总经理的表扬

B.老板会不定期地到基层部门考察员工的工作,在考察的时候,老板会对员工进行鼓舞,每次老板话刚说完,部门经理窦晓就会发言积极响应老板的话,老板走后,窦晓则对老板的号召无动于衷,而下次老板来的时候则会表扬窦晓

C.在班主任会议上,魏老师提出如何加强与学生沟通的方法,大多数老师对魏老师的方 法不以为然,只有林老师表示魏老师的方法很好,还表示要在教学工作中践行之,魏老师在班上大说林老师的好话 :

D.秦良平时工作不是很积极,但是在部门会议上总是积极发言,尤其是对于经理的提议一贯持拥护态度,经理认为他是一个善于思考、有自己想法的员工

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第11题
当你乘坐火车时,车站工作人员都要在乘客持有的车票上剪一小口,剪口的意思是()。

A.强制保险

B.统计乘车人数

C.防止重复使用

D.防止乘客逃票

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