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[判断题]
IVR是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个“提供自助服务的话务员”,通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()
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A.坐席判断客户是否是车险客户,抄单确认是否免费救援,符合条件的自行登记救援,告知话术先生/女士,您好,因平安信用卡的卡种较多,且因不同卡种、年费、刷卡次数等因素影响,所享受的增值服务有所不同,为准确区分并为您提供服务,现为您转接信用卡中心,您可以具体咨询申请,谢谢客户同意,转接信用卡IVR
B.坐席判断出客户非车险用户/救援是自费/客户强调有车主信用卡救援服务—转接信用卡IVR且告知话术1—客户接受转接—客户不接受告知电话或者转接(4006026266)且告知客户不同意转接在线纠结,同原操作,判断客户卡种告知救援热线,参考话术因无法确定您卡片具体的服务权益,建议您先与信用卡确认或致电救援商核实,谢谢