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[单选题]

升级投诉回访是指从闭环管理角度,跟踪处理结果,征询客户对处理结果()情况的过程。

A.争议

B.满意

C.不满意

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第1题
投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度,征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。()
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第2题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程,该流程由()组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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第3题
全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第4题
话务员的业务中,()要进行回访,形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务

B.投诉和报修业务

C.咨询和报修业务

D.咨询和报修业务

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第5题
《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉()、()、()全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第6题
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第7题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第8题
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
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第9题
升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第10题
()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第11题
项目稽察是项目监督的一种重要形式,是从()对项目的一种有效的管理。

A.资金流动角度

B.投资微观角度

C.跟踪评价角度

D.投资宏观角度

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