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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？()某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

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更多“请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素…”相关的问题

第1题

仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()打开美团APP的美食频道，首页加载了附近的餐厅。同时，美团还提供了好友去哪的服务，让用户看到自己的微信好友在美团上留下的“足迹”，也可以对好友强烈推荐的好东西进行消费。

A.服务外包

B.服务聚合

C.万物皆服务

D.SOLOMO服务

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第2题

分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？()小王同学在向小罗同学推荐某西餐厅的时候，说了下述的一段话：“我印象中这个餐厅的服务水平非常好，我之前去过几次，都挺满意。我觉得你可以选择这家餐厅”。

A.不可分离性

B.不可存储性

C.异构性

D.无形性

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第3题

请阅读下述文字，判断得出该结论所需的前提是：影人音像出版集团的主营业务是销售正版电影光盘，每张售价30元，利润为10元。然而，由于针对影人集团音像产品的非法盗版光盘泛滥，极大地影响了集团的利润。据统计，截止现在，市场上已有25万张盗版光盘以5元每张的价格售出。因此，非法盗版行为使影人集团至少损失了250万元的潜在利润()

A.非法盗版光盘不会以低于5元的价格销售

B.若没有非法盗版光盘，影人集团至少会以30元每张的价格售出25万张光盘

C.非法盗版光盘的质量很好，难以分辨所购买的是正版还是盗版

D.影人集团开始降低价格出售正版光盘

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第4题

案例资料：患者，男性，68岁，已婚，退休教师。现病史：患者2年前开始常于体力活动或情绪激动时出现心前区不适，持续约5－10分钟，休息或含服硝酸甘油后可缓解。1天前于搬家过程中，突然出现心前区疼痛，舌下含服硝酸甘油无缓解，遂来我院急诊就诊。问题： 1. 请总结出该患者的主诉； 2. 现病史描述所存在的主要不足。 3.该患者突然出现心前区疼痛的最可能原因及依据。 4.下一步资料收集的重点是什么？

问答题

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第5题

假定某企业的生产决策是由模型St=b0+b1Pt=ut描述的(其中St为产量，Pt为价格)，又知，如果该企业在t-1期生产过剩，经纪人员会削减t期的产量。由此判断，上述模型存在()。

A.异方差问题

B.序列相关问题

C.多重共线性问题

D.随机解释变量问题

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第6题

关于患者满意度，下述描述不正确的是（)

A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标

B.调查内容多为管理者和医院关心的

C.忽略了服务交互过程中的情感问题

D.具有“询证”特征

E.判断结果往往是“满意”或“不满意”

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第7题

地震短期临震预报仍是世界性难题，目前，精确预测地震的震级和时间还无法做到。国外地震学家普遍认

为，地壳下层的塑性岩石或蛇纹岩被挤进地壳上层的裂缝中时，就会弓}发地震。这些容易滑动的蛇纹岩是由富含铁、镁的矿物与水作用而生成的，在此过程中会产生氢气。一旦该层发生断裂，氢气就经由断层的裂隙冒出，致使正常空气中的氢气浓度剧增。这段文字的主旨是（）。

A.说明地震并非不可预测

B.描述地震发生的大致过程

C.介绍一种地震预测的方法

D.揭示地震与地层断裂的关系

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第8题

文献综述是一种文献信息调研报告，又是学术论文的一种形式。它是通过全面系统的搜集某一特定研究领域的全部或大部分相关文献资料，并经过阅读、理解、分析、比较、归纳的基础上，对该课题的发展过程、发展趋势及存在的问题等，进行全面介绍、综合分析和评论而形成的一种不同于一般论文的文体。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

一般资料：患者女，55岁。丧偶，病退，在儿子的劝说下前来咨询。案例介绍：35岁丧偶，性格刚强有主见，独

自一人将儿子抚养成人。从那时起养成了喝酒的习惯，每天都要喝2两白酒，否则就觉得不舒服。喝醉后心情不好时就会听到别人在窗外议论自己"孤儿寡母"，看到墙壁上有一些狰狞的面孔，边说边哭。40多岁时患慢性肾炎和高血压，常年服药治疗，喝酒量有所减少，但一直未能戒除。近一年来情绪明显低落，不爱看电视也不爱去串门，觉得什么都没意思，家务也懒得打理，睡眠紊乱，食欲不振，疲倦乏力，动作迟缓，做事常发呆，犹豫不决，想什么事都觉得很困难。上个星期天见到了小孙子，喜出望外，逗孙子玩了会儿，说话量明显增加，孙子走后又回到了低落状态。最近时常觉得自己没价值，反复提到不想活了。家人很是担心，劝她来看看心理医生，在反复多次劝说下，来进行咨询。本案例中，可以作为判断来访者障碍严重性的指标是A、主动求医

B、被动求医

C、情绪低落

D、家人强迫

E、医生转介

该案例最恰当的处理方式是A、转介治疗

B、认知治疗

C、心理治疗

D、生物反馈

E、精神治疗

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第10题

[案例3] 背景材料某城市道路改建工程，地处交通要道，拆迁工作量大。业主通过招标选择了工程施工总

[案例3] 背景材料

某城市道路改建工程，地处交通要道，拆迁工作量大。业主通过招标选择了工程施工总承包单位和拆迁公司。在上半年施工进度计划检查中，该工程施工项目经理部出示了以下资料：①桩基分包商的桩位图(注有成孔/成桩记录)及施工日志;②项目经理部的例会记录及施工日志;③施工总进度和年度计划图(横道图)，图上标注了主要施工过程，开、完工时间及工作量，计划图制作时间为开工初期;④季、月施工进度计划及实际进度检查结果;⑤月施工进度报告和统计报表，除对进度执行情况简要描述外，对进度偏差及调查意见一律标注为"拆迁影响，促拆迁"。检查结果表明，实际完成的工作量仅为计划的1/3左右，窝工现象严重。

问题：

1.该项目施工进度报告应进行哪些方面的补充和改进？

2.分包商是否应制订施工进度计划，与项目总进度计划的关系？

3.该项目施工进度计划应作哪些内容上的调整？

4.请指出该项目施工进度计划编制中必须改进之处。

5.请指出该项目施工进度计划的实施和控制存在哪些不足之处。

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第11题

某大学寝室有8个人，三个是广东人，一个是北京人，有两个是北方人，一个是保送生，三个是贫困生。假设

上述介绍涉及该寝室的所有同学，则下列关于该寝室同学的判断与题干有矛盾的是()。

A．保送的学生来自北方

B．北京人既不是保送生也不是贫困生