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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

好朋友给你提建议，你认为这是（）

A.不想和我做朋友了

B.为了我不断进步

C.故意找茬

D.有新朋友了

答案

B、为了我不断进步

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第1题

如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这是赫兹伯格双因素理论中的哪种激励因素。（)

A.激励因素

B.保健因素

C.健康因素

D.心理因素

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第2题

①正常的状况，诗人总是不直接向读者进行灌输②一般来说，优秀的诗篇总是避开直说③这是诗的一般规律，也是欣赏诗歌所必不可少的一种思想准备，或者叫做训练④由于不直说，因而增加了欣赏的困难⑤言在此而意在彼，不是说明着什么.而是隐喻着什么⑥他们只是含蓄地点拨你，然后给你以天女散花般的想象的自由将以上6个句子重新排列，语序正确的是：

A.①⑤⑥②③④

B.①③②⑥⑤④

C.②④①⑥⑤③

D.②⑤④③①⑥

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第3题

认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知(而且通常是正面的、积极的自我)产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。根据上述定义，下列不属于认知失调的是()。

A.一个平日吸很多烟，又相信吸烟可能导致患肺癌的人，心里很矛盾

B.你很不喜欢上司夸夸其谈，但为了怕他报复而恭维他

C.你很想戒掉烟瘾，但当好朋友给你香烟的时候你又抽了一支

D.你认为遇到困难的时候朋友应该慷慨解囊，但现在你处于困难时期，最要好的朋友却拒绝借给你钱

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第4题

按规定每周二报销，但是销售部的肖经理坚持要周一报销。面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的，但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧!”，在这个案例中，柴经理采用了水平沟通的哪种处理方式（)。

A.侵略方式

B.积极的沟通方式

C.退缩方式

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第5题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第6题

根据你对“给定资料4”的解读，就如何进一步做好村官，向白一彤提些建议。（20分）要求：观点明确，条理清

根据你对“给定资料4”的解读，就如何进一步做好村官，向白一彤提些建议。（20分）

要求：观点明确，条理清晰，具有针对性和可行性，不超过300字。

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第7题

（三）根据你对“给定资料4”的解读，就如何进一步做好村官，向白一彤提些建议。（25分）要求：观点明确，