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第1题
客人要求提供“勿扰服务（DND)”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（)”。
A.别打扰
B.明天再打
C.与前台联系
D.过一会再打
E.留言
第10题
回流泵因为回流温度高而产生汽蚀时，正确的做法是（)。
A.立即切向备用泵同时清理汽蚀泵过滤器
B.只要在泵的吸入口管线上接通一根冷却水冲洗即可，泵不切换
C.立即切向备用泵，泵过滤器不清理，
D.降低回流温度，泵在汽蚀期间用水在吸入管线上冲洗
第11题
下面关于还款方式“一次性利随本清”说法错误的是（)。
A.贷款还本时要同时还息、利息跟着本金还
B.若需只还本不还息或还息展期等，须通过技术处理配合账务调整处理
C.一旦发生到期还本或提前还款，归还本金部分对应的利息必须同时归还
D.贷款未逾期时，利息可以调增或调减
