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[判断题]

一般性投诉是指顾客产品质量不满意,要求更换或退货,在处理后不需要给予顾客赔偿的投诉。此题为判断题(对,错)。

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第1题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第2题
不满意的顾客中,大部分顾客都会选择投诉的。()
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第3题
95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉,主要用于评价加油站效率水平()
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第4题
投诉的定义为顾客任何不满意的表示,不论正确与否。()
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第5题
车站日常受理的投诉主要有以下几种()

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

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第6题
非正当理由投诉是指顾客刻意寻找种种理由,投诉商品质量不良,要求赔偿或减价。此题为判断题(对,错)。
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第7题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
投诉是指客户表示的任何不满意无论正确与否。()
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第9题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向()等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第10题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第11题
升级投诉回访是指从闭环管理角度,跟踪处理结果,征询客户对处理结果()情况的过程。

A.争议

B.满意

C.不满意

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