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服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用()

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第1题
各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪是()礼仪。

A.商务

B.服务

C.社交

D.涉外

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第2题
高铁职场礼仪是指礼仪在高铁施工及运营企业中的具体运用,是从事高铁施工及运营的人员在自己的岗位及职业场所中完成本职工作所应当具备和严格遵守的行为规范。()
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第3题
礼仪,一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则,它对于具有服务性质的职业更为重要。()
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第4题
零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象,请描述具体的要求?

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第5题
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化()
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第6题
基本服务礼仪中的文明举止一项,主要是指人的()。

A.语言和服饰

B.穿着和打扮

C.动作和表情

D.语言和动作

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第7题
在服务流程中,服务顾问最需注意自己服务礼仪的是()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第8题
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则,具体表现为()仪表。

A.礼貌

B.礼节

C.仪态

D.仪容

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第9题
认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》,做好“三个服务”,“三个服务”是指快捷服务、()和便民服务。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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第10题
在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是()。

A.男士介绍给女士

B.下级介绍给上级

C.年轻介绍给年长

D.主人介绍给客人

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第11题
礼仪的定义是()。

A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵

B.是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

C.礼仪,其实就是一种工作,是为顾客提供问题解决层面存在的问题

D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动

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