题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（）种疾病
A.胃
B.结肠炎
C.暑湿感冒
D.咽喉炎
答案
C、暑湿感冒
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A.胃
B.结肠炎
C.暑湿感冒
D.咽喉炎
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D.藿香正气丸+穿王消炎胶囊+乳酸菌素
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
营业员应能够通过______，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购 买。
A.经验
B.观察
C.询问
D.调查
A．被妈妈误解，我向好朋友诉说自己的委屈
B．好朋友背着我和其他同学逛书店，我很伤心，对她大喊大叫
C．老师说我作业做得不好，我一生气把作业本给撕了
D．遇到不如意的事，我总是旷课去网吧玩游戏
A.政策、规则、程序
B.政策、程序、规则
C.规则、政策、程序
D.都是规则
A.顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击
B.当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图
C.顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期
D.顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答
