题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客拍下付款了,过了两天,结果顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做()
A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址
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A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址
A.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月9日8点发货,物流第一条信息显示时间为8月9日10点
B.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月11日10点后台点击发货,物流第一条信息显示时间为8月11日8点
C.客服答应顾客48小时内发货,物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后,72小时内
D.客服承诺72小时内发货,顾客订单拍下付款后发现订单缺货,联系顾客无法发货了
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
问题:(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法?有哪些特点?
(2)王力所使用的是哪种建议成交法?有哪些优点?
A.正确
B.错误