题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（）专席处*理（分值
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
答案
B、无线网络质量排障专席
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A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
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答案
B、无线网络质量排障专席
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B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
A.明确目的：要查什么
B.认真阅读:整理相关主题的文献
C.确定手段：怎么去查
D.合理利用：进行文献整理和加工
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
