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第1题
普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（)。
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
第4题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第5题
《突发公共卫生事件应急条例》规定：突发事件应急工作应当遵循的原则是
A.完善并建立监测与预警手段
B.预防为主、常备不懈
C.积极预防、认真报告
D.及时调查、认真处理
E.监测分析、综合评价
第6题
商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（)其风险承受能力评级的理财产品。
A.低于
B.等于或低于
C.等于
D.高于
