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[多选题]

在集团大客户差异化服务标准中,将电路维护等级包括()等。

A.AAA级

B.AA级

C.A级

D.I级

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第1题
根据《大客户差异化服务管理办法》第10.1条规定在受理用电报装请时,对大客户应设置“专用会客室”
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第2题
根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定,差异化服务对象采用分层认定的方法。()

A、正确

B、错误

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第3题
根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,根据大客户需要,可以()由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据,并就电费明细向客户作详细说明。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第4题
根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定,根据大客户需要,可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据,并就电费明细向客户作详细说明。()

A、正确

B、错误

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第5题
电信竞争的新特征包括()。

A.从网络竞争向服务竞争转变

B.竞争与合作向更多领域渗透

C.强调差异化竞争优势

D.非完全竞争向完全竞争转变

E.大客户竞争成为焦点

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第6题
我国电信竞争的新特征包括:从网络竞争向服务竞争转变;竞争与合作向更多领域渗透;强调差异化竞争优势;由完全竞争向非完全竞争转变;大客户竞争成为焦点。()
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第7题
集团业务差异化服务方案中,所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于()

A.90%

B.95%

C.98%

D.99%

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第8题
宝马集团的金融服务在全球的业务覆盖了以下六大领域()

A.新车销售业务、批售业务、大客户业务、保证金业务、多品牌贷款业务、银行业务

B.零售贷款业务、批售贷款业务、大客户业务、保险业务、多品牌贷款业务、银行业务

C.零售贷款业务、批发贷款业务、大客户业务、保险业务、电动车贷款业务、银行融资业务

D.新车销售业务、批售业务、大客户贷款业务、保险业务、多品牌销售业务、银行结算业务

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第9题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()

A.刚才不是跟你说了,怎么又问?

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

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第10题
物业服务企业的大客户主要组成包括()。

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户

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第11题
客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务()
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