题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在对客服务过程中,服务人员可以把作为一种兴奋剂,有效调节客人低落冷淡的情绪（）
A.微笑
B.妙语
C.幽默
D.自嘲
答案
C、幽默
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A.微笑
B.妙语
C.幽默
D.自嘲
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A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬，可以不重视服务
A.可以通过培养、教育训练形成
B.发自服务人员内心的
C.是服务人员的本能和习惯
D.可以事后检验并改进提高
解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。
根据上述定义，下列各项中属于威客或威客模式的网站是（）。
A. 某网站提供近三十年的学术论文的检索，但如果要全文下载要收取一定的费用
B. 赵教授是医治心脑血管疾病的知名专家，为更好地为广大患者服务，他在互联网上创建了个人网页，为心脑血管患者提供免费专业咨询，另一方面也使赵教授所在的医院提高了知名度，吸引更多的患者前来求医
C. 某大型家电生产企业开办了自己的网站，消费者在使用该企业所生产的家电的过程中遇到任何问题均可在网上留下地址和联系方式，该企业提供上门服务
D. 近年来，有这样一种网站在互联网上悄然兴起，任务发布者可以在网站上发布任务，并将任务奖金全额预付给该网站，从而吸引众多的网友参与任务，而网站将部分奖金支付给任务完成得最好的一位参与者
根据上述定义，下列各项中属于威客或威客模式的网站是()。
A．某网站提供近30年的学术论文的检索，但是如果要全文下载则要收取一定的费用
B．赵教授是医治心脑血管疾病的知名专家，为更好的为广大患者服务，他在互联网上创建了个人网页，为心脑血管患者提供免费专业咨询，另一方面也使赵教授所在医院提高了知名度，吸引更多的患者前来求医
C．某大型家电生产企业开办了自己的网站，消费者在使用该企业所生产的家电的过程中遇到任何问题均可在互联网上留下地址和联系方式，该企业提供上门服务
D．近年来，有这样一种网站在互联网上悄然兴起，任务发布者可以在网站上发布任务，并将任务奖金全额预付给该网站，任务吸引众多的网友参与任务，而网站将部分奖金支付给任务完成得最好的一位参与者
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
