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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果没有明白客户所提的问题,可以对客户说:__()

A.我没听懂,请您再说一遍

B.什么意思我听不懂

C.对不起,麻烦您再重复一遍好吗

D.对不起,麻烦您说清楚一点

答案
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C、对不起,麻烦您再重复一遍好吗

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第1题
小信网店销售的玻璃茶具商品,如果出现了差评。不可能原因是()。

A.商品完好,质量过硬,使用正常

B.运输过程中摔破了,客户一气之下做出的

C.小信可能没有跟客户说明白,不适用开水。但恰恰客户倒乘了开水,进而破碎

D.小信发货晚了,客户等得焦急了

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第2题
在装维服务过程中,当客户抱怨电信产品价格贵的时候,可以对客户说:“要知道,一分价钱一分货。”()
在装维服务过程中,当客户抱怨电信产品价格贵的时候,可以对客户说:“要知道,一分价钱一分货。”()

A、对

B、错

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第3题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第4题
外呼时被客户第一秒就挂了,我们可以对自己说()

A.我最高的成本是时间,他是诚实的客户,节省了我时间

B.我恨死他了

C.下一个还是会这样的,真倒霉

D.算了,我就是这么差劲

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第5题
与其他人面谈的过程中。如果想要融治气氛。但恰好对方没有表达滴楚。导致你没有听明白。可以给对方说“也许我没听明白。请您再说一遍”。()
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第6题
如果表达型的客户说“这件事不行”,就说明这件事没有任何商量余地。()
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第7题
封闭式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()
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第8题
在通话中重复客户的话,最重要的是要做到()。

A.明白通畅

B.抓住对方的过失

C.简洁

D.使用对方说过的话

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第9题
对第三等级客户服务说法错误的是()。

A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作

B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求

C. 在线解答客户所提问题

D. 以上均不对

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第10题
听觉型沟通就是让对方听到我们说的话就能明白理解,企业的客服热线人员每天就是与客户进行着听觉型沟通。()
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第11题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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