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[主观题]

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。（)

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()

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第1题

（）是将无线通信技术的3A优势应用到金融业务中，为客户提供在线的、实时的服务。

A.移动银行服务

B.移动客户关系管理

C.移动办公

D.移动企业资源管理

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第2题

下列选项中，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础的是（)。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第3题

客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准，以维护长久而牢固的客户关系（)

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第4题

在营销及维护客户关系过程中，如客户需要，可以出借本人个人账户为客户提供转账，收付款等服务（）

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第5题

个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）

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第6题

想要提高NPS回收率，我们需要做到以下哪些（）

A.许诺客户回扣

B.做好前期服务

C.做好客户关系维护

D.推送问卷前提

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第7题

集中交付后客户关系维护的要求是（）

A.设计客户关怀专项基金，用于组织开展主动性的客户互动体验、客户关怀活动

B.24小时服务响应

C.主动回访与主动关怀

D.48小时服务响应

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第8题

A公司替客户运送货物，延期送达，导致客户无法正常生产。因此，客户要求A公司免除本次所有物流费用，A公司为维护客户关系，不得不同意。这种情况下，A公司可以通过物流责任险索赔物流服务费用损失（）

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第9题

大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考，主动服务，善于协调和处理客户意见，维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。（)

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第10题

稳定期阶段客户关系维护的关键点有哪些（）

A.居家生活便利性

B.客户分级管理

C.启动业委会筹建

D.难点问题沟通（高空抛物、文明养宠）

E.物业服务宣传

F.社团维护

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第11题

磨合期阶段客户关系维护的关键点有哪些（）

A.返修管理

B.装修服务体现与重难点管控

C.空置房管理

D.消除客户陌生感

E.物业服务宣传

F.园区品质提升

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