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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

柜面在业务办理高峰期且排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置“暂停服务”牌，且空关窗口不能超过柜面总体窗口数的20%（）

答案

是

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更多“柜面在业务办理高峰期且排队等候超过10人时，原则上不应有空关…”相关的问题

第1题

当客户较多且排队等候时间超过（）分钟时应进行再次分流和引导，对产生不满情绪的客户，应及时安抚，提醒新到客户办理业务可能需要较长时间

A.15

B.20

C.30

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第2题

出入境通关更顺畅啦!近日，国家移民管理局通报，自6月18日起，在全国陆海空口岸实现中国公民出入境通关排队不超过_____分钟，切实解决大型口岸出入境高峰期中国公民排队等候时间长的“烦心事”。

A.30分钟

B.90分钟

C.180分钟

D.360分钟

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第3题

关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

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第4题

小李到办税服务厅办理涉税业务，但由于排队的人员较多，在小李排队等候了两个小时后到窗口办理，办理过程中下班时间已到，这时小李可以享受以下哪种服务（)

A.限时服务

B.延时服务

C.按时服务

D.延长服务

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第5题

乘坐公共交通工具时，全程佩戴医用口罩。到车站、机场配合工作人员做好体温测量和活动轨迹查验工作。在办理业务、排队等候时，与他人间隔至少（）米

A.0.5米

B.1米

C.1.5米

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第6题

在某地铁站乘车高峰期，现有A名乘客在地铁站内排队等候安检进站，后面仍有乘客不断进入站内排队等

候安检。假设乘客按固定的速度进入站内，安检仪按照固定的速度安检。若只有一台安检仪，则需要30分钟才能将排队等候的乘客全部检票完毕；若有两台安检仪，则需要10分钟才能将排队等候的乘客全部安检完毕；如果要在5分钟内将排队等候的乘客全部安检完毕，之后进站的乘客能够随到随检，至少需要几台安检仪？（） A．3 B．5 C．4 D．6

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第7题

在某地铁站乘车高峰期，现有A名乘客在地铁站内排队等候安检进站，后面仍有乘不断进入站内排队等候

安检。假设乘客按固定的速度进入站内，安检仪按照固定的速度安检。若只有一台安检仪，则需要30分钟才能将排队等候的乘客全部检票完毕；若有两台安检仪，则需要10分钟才能将排队等候的乘客全部安检完毕；如果要在5分钟内将排队等候的乘客全部：安检完毕，之后进站的乘客能够随到随检，至少需要几台安检仪？()

A．3

B．5

C．4

D．6

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第8题

业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？（)

A.排队等候