题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在使用非销话术时，要求我们做到（）
A.敏锐的洞察力来找到切入话题
B.发自内心的真诚
C.保持积极敞开的沟通姿态
D.尽量导购多说，顾客做一个聆听着
E.非销贯穿整个过程
答案
敏锐的洞察力来找到切入话题发自内心的真诚保持积极敞开的沟通姿态非销贯穿整个过程
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A.敏锐的洞察力来找到切入话题
B.发自内心的真诚
C.保持积极敞开的沟通姿态
D.尽量导购多说，顾客做一个聆听着
E.非销贯穿整个过程
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敏锐的洞察力来找到切入话题发自内心的真诚保持积极敞开的沟通姿态非销贯穿整个过程
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B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到需求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.杯水服务：今天天气有点凉，请先喝杯热水，您今天是来看跑步套装吗
B.赞美服务：宝贝长得真可爱，您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭
C.比如给到顾客寄存服务的帮助，在非销搭话
D.比如可以做老顾客开场：亲，好久不见，今天有空来店里了，欢迎欢迎
A.制定销售方案和销售话术
B.要求客户签字确认购买合同
C.熟练掌握待售理财产品的特点
D.准备与销售相关的合同文本
E.提供理财投资咨询顾问意见
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度”
