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第1题
国家电网公司坚持服务至上，以（)为中心，不断深化优质服务，持续为客户创 造价值。A.国家B.客户C.经
国家电网公司坚持服务至上，以()为中心，不断深化优质服务，持续为客户创 造价值。
A.国家
B.客户
C.经营
D.发电企业
第5题
《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中：下列选项中描述内容属于坚持“办事公开”的原则的选项是（）
A.以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行首问负责制、客户经理制，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务
B.在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督
C.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容
D.严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位
第8题
办院宗旨坚持患者至上、社会效益为先的原则，坚持以“妇幼专科特色突出、多学科综合协调发展、整体服务能力提升”的办院方向。以“一切以健康为中心，以妇幼安康为主导”的服务宗旨，完善医院管理，提高服务能力，为病人提供优质安全的医疗服务（）
第10题
当电力客户服务在运营时，用以实现()的服务目标、不同的服务功能的各种服务载体称为电力客户服务运营管理要素。
A.以客户为中心
B.以供电企业为中心
C.以国家电网为中心
D.以国家为中心
第11题
国家电网公司坚持“你用电、我用心”，以（)为导向，构建全天候高效服务网络。A.国家政策B.企业利润C.
国家电网公司坚持“你用电、我用心”，以()为导向，构建全天候高效服务网络。
A.国家政策
B.企业利润
C.优质服务
D.客户需求
