题目内容
（请给出正确答案）
A.服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范
B.接待客户时问好:您需要什么帮助吗
C.服务人员工作期间倚靠桌椅,无脱岗、玩手机现象
D.服务过程中,出现让客户久等的情况,无需表达歉意
答案
A、服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范
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A.保单服务人员变更申请的资格人为保单投保人
B.同一投保人或家庭名下有多名服务人员，客户希望统一服务人员，以提升服务效率，避免受到频繁打扰
C.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉，投保人要求更换服务人员，以提升服务品质
D.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾，公司多次调解无效，客户坚持要求更换服务人员
E.公司不接受客户任意指定服务人员，无论何种情况均不能为客户变更
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
A.客户走近时，低头与客户沟通，继续忙手中的事情
B.客户较多时，主动引导客户排队
C.与客户沟通时，双手环抱胸前或插于裤兜
D.对影响办公环境的客户行为进行规劝
B.不符合年龄限制条件的老年群体服务人员可办理银龄大龙卡或银龄天龙卡，此类人员办卡需提供身份证、所属老年群体组织的相关身份证明或提供老年群体组织服务提供合作方的相关身份证明
C.办理用户须符合女性50周岁、男性55周岁以上(含)的条件
D.不符合年龄限制条件的老年群体服务人员可办理银龄大龙卡或银龄天龙卡，此类人员办卡需提供所属老年群体组织的相关身份证明或提供老年群体组织服务提供合作方的相关身份证明
A.以美观为目的，饰品最多可以佩戴5件
B.女士着裙装要穿丝袜，颜色款式不限
C.女士着装衣着要与场合协调
D.女士着装忌短小，残破，暴露，紧身，透视
