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[判断题]

对于现金客户,我们可以给客户说最长关账时间是15天()

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第1题
对于库存初始化,描述正确的是()。

A.可以在库存关账后进行

B.可在客户一边进行出入库业务时,一边进行

C.可以在存货核算后进行

D.在库存初始化期间,需要暂停出入库业务

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第2题
以下说法正确的是()

A.只要客户说他培养细胞,我们都可以给客户推荐蛋白产品

B.当客户说发现我们给他的蛋白产品是空管时,我们应该立即马上给客户退换货

C.当客户说他没有说明书推荐的缓冲液时,我们可以建议客户直接用纯水初次复溶

D.复溶后的蛋白产品用于客户后续实验时,可以根据参考文献稀释或更换缓冲液

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第3题
以下关于宽带说法正确的是()
A.由于目前部分小区封闭,代维人员无法上门维修宽带,涉及此类投诉,可为用户申请赠送10G流量,如果有需要赠送的,请汇总号码和小区名,给费纪红、项玲玲汇总,和客户解释,流量大概在7个工作日左右赠送到账B.客户反映宽带到期了,宽带想转移至另一移动号码上使用,我们告知客户无法办理,只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C.客户宽带存在维修不及时,2019年12月客户反映类似问题,已赔付30元,1月代维还是存在维修不及时8天,则按照宽带赔付标准,可再次赔付客户80元,10元/天D.宽带对于超时客户仅赔付话费,赔付的话费充值到客户优惠账本,不赔付现金
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第4题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第5题
现金柜员操作【12001网点现金收款】发送成功后,如发现录入信息有误,可以选择取消交易,关于此交易下列说法正确的是()

A.已经给客户的现金缴款单第二联可以不收回

B.取消或更正交易时业务主管应需眼同经办柜员重新办理正确交易

C.取消的操作代码仍为[12001网点现金收款]交易,功能选“取消”

D.取消的方式为按F2键,输入流水号,选中该笔流水然后按Ctrl+D取消该交易

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第6题
以下说辞中属于不正当竞争的是()。

A.××通业务员向客户说:“我们的产品质量非常好”

B.××通业务员向客户说:“购买我们的产品可以给回扣”

C.××通业务员向客户说:“我们的产品比别人的便宜”

D.××通业务员向客户说:“××电信的价格比我们的高”

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第7题
静静今天买得洗衣液赠送10元猫超卡隔天看活动加码变成了送20元的猫超卡,我们可以给的方案是()。

A.给客户退现金

B.让客户退货

C.数量有限,抢完即止

D.给客户退差价猫超卡

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第8题
客户说“我觉得你服务不专业啊()

A.不好意思,我们都是专业的

B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍

C.您觉得不满意可以重新打过来

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第9题
客户来电申请退保,以下行为不正确的是()。

A.收集客户退保资料,给客户办理退保

B.跟客户说保险可以退,不扣除任何费用,保费全额退回

C.跟客户说保险不是我们的,我们这边退不了

D.询问原因,试着挽留。告知退保可能产生损失,如客户还坚持退保则协助处理

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第10题
恢复性平账金额只能以充值款的形式通过指定网点给客户加油卡充值。财务部门一律不得以现金、电汇等其他方式给客户退款。()
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第11题
我们向客户介绍业务内容,客户说不需要时,我们可以礼貌挂机()
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