如果结果不匹配，请 
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第4题
张先生在用早餐的时候跟客服人员抱怨吃不饱，请问客服人员以下做法正确的是（）
A.刚好有客户取消预约，可以直接给客户加餐
B.早餐是按人数供应的，告知客户不能加
C.可以给客户手撕面包
D.告知客户可以花30元购买一份体检早餐
第6题
下列选项中（)是双耳聆听的主要优势
A.预防对侧耳的听觉功能退化
B.声源无法定位
C.细微的声音听不到，听不清楚
D.嘈杂环境里面听的吃力，容易疲劳
E.无法享受立体声，环绕声，3D音效
第7题
在客户发泄完情绪之后，我们要着手为客户解决问题，如何能够明确客户投诉的关键问题？（）
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
第8题
以下不符合接听服务礼仪的是（）
A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们
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第9题
以下不属于泄露他人信息的有（)。
A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那
