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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当有客户打电话进来时我们的开头语应该是下列哪个()

A.您好,爱丁妇科门诊部,有什么可以帮助您的吗

B.可以加下我的微信

C.你有什么 要问的

D.没有什么的话可以先这样,再见

答案
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A、您好,爱丁妇科门诊部,有什么可以帮助您的吗

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第1题
在客户打电话进来时,短暂的沟通过后发现客户打错了,我们应该怎么做()

A.礼貌地告诉客户打错了

B.直接挂电话

C.询问客户找谁,是否需要帮助

D.态度冷淡的说打错了,并挂断电话

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第2题
下列哪些属于规范的开头语()

A.XX先生/女士,上午好/中午好/下午好/晚上好,请问有什么可以帮您

B.您好,X女士/先生,请问怎么称呼您

C.XX先生/女士,您好,这里是同程旅游网XX部门,非常抱歉打扰您

D.X女士,你打电话找我们有什么事

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第3题
当客户进线时,正确的开头语应是()。

A.您好,京东很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?

B.您好,请问您有什么问题呢?

C.以上均正确

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第4题
当我们和客户打电话的时候,我们可以在热闹的环境下这样才能凸显出来我们很忙()
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第5题
客户说“经常收到保险公司电话骚扰”,下面哪些是正确的()

A.非常抱歉给您带来了困扰。请问给您打电话的内容是什么呢(依据客户告知的电话内容进行相应答复)

B.首先安抚客户情绪(例如代表公司向客户致歉),针对客户提出的问题进行安抚和解释

C.不解释,直接说开头语

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第6题
当台风来时地下室、地下 设备房防进 水、积水我们要做到以下几点()

A.准备沙袋

B.及时关闭电源

C.清理排水沟和集水井中的淤泥

D.确定触电保护器安装

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第7题
当客户的监控网络中某一个摄像头出现故障,我们最快速、最合适的解决方案是()

A.给客户打电话,让其重启交换机

B.安排工程师去现场排查

C.给客户打电话,让其联系监控设备厂商

D.通过睿易APP或MACC远程交换机,重启有问题的端口

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第8题
关于“客户群”,以下说法正确的是()

A.群主可以配置入群欢迎语,让每个进群的客户感受到我们的热情

B.客户群的群人数有限制,不能超过200人

C.我们可以把客户群的群主给到某个客户

D.可以在群里面做群直播,群直播是免费的,而且没有观看人数限制

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第9题
下列有哪些影响客户感知()

A.营业人员专业能力不足

B.营业人员在工作时间接打电话、玩手机、涂指甲油、吸烟等情况

C.服务态度散漫,出现服务禁语

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第10题
我们标准的开头语是()

A.上午好,**学员妈妈,很高兴为您服务

B.学员妈妈您好,很高兴为您服务

C.欢迎致电学而思请问有什么可以帮您的

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第11题
不是每一个带教老师都会有新员工带,因为新员工进来的数量相比带教老师会比较少,所以我们要()

A.在获取带教资格后也要工作表现的非常好,工作技能娴熟,对客服务热情,心态稳定,当新员工进来时,会挑选最优秀的带教老师进行带教

B.默默等待着公司安排员工给我们带,我们什么也不要做

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