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[判断题]

根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复（回访）处理规范（试行）》规定，95598业务回访中的投诉类型工单，中心在收到系统生成的回访信息后，7个工作日内完成回访（）

答案

是

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第1题

95598全业务集中：客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息

变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。

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第2题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。()

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第4题

国家电网公司供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页应有明显的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。（）

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第5题

广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。（）

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第6题

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后，（）个工作日内回访客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》地市、县供电企业管辖客户电能计量一般设备故障、障碍、一般人为差错、轻微人为差错应在（）小时以内向（）汇报。

A.24，地市供电企业营销部（客户服务中心）

B.48，地市供电企业营销部（客户服务中心）

C.24，省公司营销部

D.48，省公司营销部

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第8题

根据《国家电网公司计量标准管理办法》附件三，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）计量标准配置要求（）。

A.三相0.05级，单相0.1级

B.三相0.05级，单相0.02级

C.三相0.01级，单相0.1级

D.三相0.02级，单相0.1级

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第10题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第11题

根据《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，客户服务中心应在（）个工作日内将工作安排计划答复客户。

A.15

B.10

C.5

D.3

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