客服小A是刚来公司的新人,作为质检的你,在检查其聊天记录时,需要重点检查哪几个方面()?
A.专业知识
B.快捷运用
C.千牛基础操作
D.官方平台规则
A.专业知识
B.快捷运用
C.千牛基础操作
D.官方平台规则
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
A.仍旧觉得擢升有点快了,不利于他的成长
B.始终觉得他有什么〝背景”
C.认为总经理偏心于他
D.认为他仍有待改进
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
部门有紧急的情况需要处理,你布置给刚来公司不久的小李去完成,但小李说他正在处理一宗客户投诉,你会如何交待()。
A.“其他事情先往后推一推,先把这件事情办好”
B.“这件事情很紧急,下班前一定得办好。如果忙不过来,可以找小王帮帮忙。”
C.“你把手头上的事情交给小王,马上处理这件事情,下班前办好。”
D.“这件事情很急,请你在下班前办好。”
A.市场部的小丁分到了电脑
B.销售部有的员工分到了电脑
C.人力资源部的员工都分到了电脑
D.研发部除新人职的小刘外,都分到了电脑
A.要求小李尽快停下手上的工作,然后将紧急情况的前因后果告知他,让他立刻解决
B.告知小李紧急情况的背景和时间节点,让他自己安排时间处理,完成后立刻向你汇报
C.事情比较紧急,小李又抽不开身,想办法协调其他人来解决
D.告知小李紧急情况的背景和时间节点,要他在节点前处理完,如果忙不过来,可以自己找人协助
A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额
B.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开
D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费
A.2008年11月
B.2009年11月
C.2013年12月
D.2014年7月