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第1题
经纪人小张在接待客户林先生时需要了解林先生的需求，小张的做法正确的是哪一项（）
A.开门见山的询问林先生对房屋的要求
B.通过互动沟通了解林先生自身的信息
C.直接询问林先生购房决策人是谁
D.根据了解到的需求为林先生匹配房源，来分析林先生的核心需求
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第2题
经纪人小张在接听客户电话进行标准开场白且介绍上户项目，客户跟小张约定在明日10点进行看房，小张认为邀约成功并未推荐其他楼盘、挖掘客户需求、咨询客户基本信息请问小张此次接听话术是否合格（）
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第3题
以下哪一项不属于聊天必做内容（）
A.标准开场、回答问题、房源卖点介绍
B.挖掘需求、推荐房源、邀约带看
C.一问一答，不好意思开口要电话，让客户来结束聊天
D.询问联系方式、交换电话微信，标准结束语
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第4题
炎炎夏日，经纪人小张在小区开发客源，遇到业主李老板报盘，并把钥匙放在了小张所在门店。五天内小张都未能带客户看房，李老板对小张表示不满，让小张第二天将钥匙送还给自己，小张为了看房方便就私下配了一把钥匙，第二天将钥匙送还给了李老板。又过了两天，客户小王跟小张看房，小王对该套房屋十分满意，直接决定购买，小张说这套房源十分抢手，你要真的要购买就在我这交付定金10w，客户给小张的账户转了10w定金，小张的行为违反了（）
A.私配钥匙
B.经手交易资金
C.无责
D.挪用客户交易资金
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第5题
下列说法正确的是（）
A．经纪人通过在微信中搜索录入系统的业主电话，可以成功添加业主电话；则，不管该电话业主是否实际在用，只要经纪人留存好微信记录，都可以视为经纪人正常维护，并作为有效申诉凭证B．经纪人小李收到一套被推荐维护的房源，小李第一时间与业主通话建立了联系。沟通完毕后，小李把房源的物业地址、电话号码、价格、面积、出售意向以短信形式发送给录入系统中的业主电话，并且得到了业主的回复。回访时，问题数据下发为地址不符，业主表示原来报的地址是自己记错了。则房源依然会判定为地址不符C．经纪人小李接到一位业主的报盘电话，小李在录入的时候不小心录错了一位，但是小李在晨会的时候积极做房源推荐，因此可以问题降级处理，不按照错误号码进行判定D．经纪人小张收到问题房源面积不符，系统内录入为160平，业主回访时表示200平，小张在收到数据后，提供了业主的产权证，产权证是为160平整，因此申诉成功
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第6题
以下说法正确的是（）
A．经纪人通过在微信中搜索:录入内网作业系统中的业主电话,并成功添加了业主电话微信;则不管该电话业主是否实际在用,只要经纪人留存好微信记录,都可以视为经纪人正常维护,并作为有效申诉凭证B．经纪人小李收到一套被推荐维护的房源,小李第一时间与业主通话建立了联系。沟通完毕后,小李把房源的物业地址、电话号码、价格、面积、出售意向以短信形式发送给录入系统中的业主电话,并且得到了业主的回复。回访时,问题数据下发为地址不符,业主表示原来报的地址是自己记错了。则房源依然会判定为地址不符C．经纪人小李接到一位业主的报盘电话,小李在录入的时候不小心录错了一位,但是小李在晨会的时候积极做房源推荐,因此可以问题降级处理,不按照错误号码进行判定D．经纪人小张收到问题房源面积不符,系统内录入为160㎡,业主回访时表示200㎡,小张在收到数据后,提供了业主的产权证,产权证是为160㎡整,因此申诉成功
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第7题
以下说法错误的是（）
A．经纪人通过在微信中搜索录入系统的业主电话，可以成功添加业主电话；则，不管该电话业主是否实际在用，只要经纪人留存好微信记录，都可以视为经纪人正常维护，并作为有效申诉凭证B．经纪人小李收到一套被推荐维护的房源，小李第一时间与业主通话建立了联系。沟通完毕后，小李把房源的物业地址、电话、价格、面积、出售意向以短信形式发送给录入系统中的业主电话，并且得到了业主的回复。回访时，问题数据下发为地址不符，业主表示原来报的地址是自己记错了，则房源不会被判定为虚假房源C．经纪人小李接到一位业主的报盘电话，小李在录入的时候不小心录错了一位，但是小李在晨会的时候积极做房源推荐，因此可以问题降级处理，不按照错误号码进行判定D．经纪人小张收到问题房源面积不符，系统内录入为160平，业主回访表示200平，小张在收到数据后，提供了业主的产权证，产权证是160平整，因此申诉成功
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第8题
经纪人小李和师父老张在小区空看时碰到了业主老王，之前老王在师父老张手里买过房，两个人非常熟。老王请老张帮忙，打算把房子卖了再换套大的，小李发现老王的房子情况正好与自己客户的需求不谋而合，立即发微信告诉客户这套房子的情况，并约周末来看。小李的行为属于私藏房源（）
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第9题
以下哪些行为属于超权范围操作系统（）
A．经纪人小张请求同事小丽帮忙在自己系统上查看房源A的地址，从小丽一直嫉妒小张业绩好，所以小丽再查看房源地址告诉了小张之后，还偷偷核销了房源AB．经纪人小王一兢业业在店面作业，业绩也还不错，一天，店东给大家介绍了一个，说以后就在店面作业了，并叫小王作为师傅带着他，随后的一个月内，新人一直未去培训，也没有办理入职，因店东交代过，此人是他的亲戚，所以在实际作业过程中新人一直使用着小王的系统C．经纪人小周在作业过程中私自用同事的系统拨打客户电话，并成功进行约看房D．经纪人小张在带看过程中，客户王先生打电话给他想要了解他维护的房源X的信息，于是小张请求同店同事小李登陆自己系统查看房源X的具体信息，后小李将房源A的信息发给小张后，将小张所有维护的房源业主真实号码都记录了下来
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第10题
我们可以通过哪些多种方式提醒客户帮我们做NPS反馈（）
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