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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映无法拨打电话，我方需核实以下哪种情况（）

A.信号不好

B.是否欠费

C.不欠费，是否有分钟数，剩余话费是否足够拨打电话扣费

答案

C、不欠费，是否有分钟数，剩余话费是否足够拨打电话扣费

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第1题

用户反映手机无法使用，拨打电话时提示“余额不足”，用户称自己并没有欠费，现要求开机，你将如何处理（）

A.核实用户是否属于实时预付费（OCS）用户

B.立即为用户记录投诉，并做开机处理

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网功能：需预留1元的余额才能使用；已开通4G上网：需预留6元的余额才能使用（注：乐享4G套餐用户无需预留）

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第2题

用户反映手机无法使用，拨打电话时提示余额不足，用户称自己并没有欠费，现要求开机，处理正确的是（）

A.马上为用户登记紧急开机

B.核实用户是否属于实时预付费ocs 用户

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网，需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网，需要预留6元的余额才能使用，乐享4G套餐用户无需预留

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第3题

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

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第4题

欧洲用户来电表示无法发送短信，不需要核实的是（）

A.是否有余额或者套餐

B.是否可以正常拨打电话

C.发送方式是否正确

D.是否设置过短信中心号码

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第5题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第6题

手机无法上网以下步骤，错误的是（）

A．手机状态是否正常，手机上网功能是否正常（可同时查询手机上网功能和手机状态）B．排查是否停机后刚充值缴清欠费C．针对信号问题：咨询用户信号情况，如信号2格或以下，显示3G/4G等D．当月是否流量封顶；如流量封顶导致用户无法上网：核查用户手机是否流量封顶，如属流量封顶，则告知用户流量封顶关闭上网功能，再根据业务规则判断是否可解除封顶。不符合解封顶条件：解释为主

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第7题

用户来电反映自己户下有一张卡销户欠费的费用不认可，用户要求我司核实并处理，说法正确的是（）

A.工单节点：移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

B.工单节点：移动业务→基础服务→入网/开户→全局流转→业务规则→名下有欠费，但否认使用→全局流转

C.工单里面可以不写身份证号码和姓名

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第8题

某江苏南通号码在河南使用信号不好，拨打江苏南通客服，我方是否建议用户联系河南客服（）

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第9题

王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）。

A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B.要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱

C.询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D.要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名

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第10题

装置数据无法抄回，用电话拨打装置电话，有震铃，但装置一直不应答，可能的原因是（)。

A.装置电话欠费停机;

B.装置电话开路;

C.装置停电;

D.装置正在读表。

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