题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下符合服务态度投诉判断标准的是（）
A.电话中嘲笑、辱骂、藐视客户
B.与客户争吵，顶撞，多次使用质问或反问用户（语气强硬）
C.电话中和用户聊非业务话题和内容，随意解答用户问题
D.缺少服务意愿，故意不解决问题
E.因客服沟通因素导致用户情绪失控，引起用户不满或产生投诉
答案
ABDE
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A.电话中嘲笑、辱骂、藐视客户
B.与客户争吵，顶撞，多次使用质问或反问用户（语气强硬）
C.电话中和用户聊非业务话题和内容，随意解答用户问题
D.缺少服务意愿，故意不解决问题
E.因客服沟通因素导致用户情绪失控，引起用户不满或产生投诉
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E.走火通道堵塞
F.咨询学校插班问题
A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
A.故意将装移机工单不回单，不竣工
B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损
C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员
D.累计4次定责投诉
A.服务态度：即职业道德、敬业精神、服务礼仪、服务心态等
B.服务规范：即是否严格按照公司有关规定、流程、标准、时限提供服务
C.服务技能：即是否拥有岗位所应具备的基本技能、专业知识和服务技巧等
A.传达当天的企划活动内容及参与登记标准
B.严格按照企划活动要求执行
C.卖场迎宾
D.接待投诉需端正服务态度
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
