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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

各级公司应在接收到客户投诉后即时与客户联系，根据投诉内容及相关材料甄别判断是否符合受理标准，对于符合标准的予以受理，不符合受理标准的告知客户相关情况（）

答案

是

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第1题

POST+0业务是指银联商务公司为特约商户提供受理银行卡服务。我行为特约商户完成相关资金结算服务。客户到特约商户刷卡消费时，我行接收到服务指令后立刻为客户完成资金结算服务，使特约商户可即时刷卡即时入账，无需等待T+1日入账。T+0业务仅为商户提供消费和余额查询功能（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户投诉处理实行回避制度，各级公司收到客户投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过、协商方式解决消费纠纷。（)

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第3题

除客户明确提出不需回访的投诉工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后()个工作日内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

对于紧急类或已对客户造成一定损失的投诉，首问责任人主管应在收到投诉工单后的多长时间核实情况后回复客户（）

A.48小时内

B.立即

C.24小时内

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第5题

关于转办件，涉诉部门在收到分配案件后根据客户投诉事由和诉点，应在（）内完成核查；形成处置方案后（）答复客户

A.1日，1个工作日

B.1日，2个工作日

C.2日，1个工作日

D.2日，2个工作日

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第6题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第7题

以下说法正确的是（）

A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理

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第8题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在5个工作日内、举报应在7个工作日内答复。（）

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第9题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（)个工作日内、举报应在（)个工作日内答复。

A.1，3

B.3，5

C.5，7

D.5，10

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第10题

以下说法错误的是（）

A．对于营业网点完成建库复核操作的，分行业务营运部接收到实物印鉴卡后应通过核验印鉴方式核验印鉴真实性，相关操作纳入事后监督；对于分行业务营运部进行建库复核操作的，收到印鉴卡实物下一个工作日应完成建库复核B．客户意愿核实、面签的音频与视频资料应视同账户业务档案，上传至营运风险监测平台账户业务电子档案中，与其他账户资料一并保管，并纳入事后监督范围C．取消企业银行结算账户许可的各级分支机构，在每日营业时间内应及时处理待启用的开户任务

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第11题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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